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Churn em SaaS B2B brasileiro: como a pesquisa realinhou retenção
Investigamos por que contas chave saíam da plataforma e transformamos esses aprendizados em prioridades compartilhadas entre produto, CS e experiência. Contexto Uma empresa SaaS B2B brasileira vinha enfrentando a saída de contas estratégicas clientes com alto MRR, longos relacionamentos e grande complexidade operacional. À primeira vista, essas perdas pareciam acontecer
