O que é pesquisa e como ela pode nos ajudar no dia a dia de Design e Produto

Hoje, quero compartilhar com você um pouco sobre a importância da pesquisa em times de produto e design, recentemente fiz um vídeo falando sobre o assunto e resolvi trazer o conteúdo para cá de forma mais sucinta e objetiva. Como UX Researcher, tenho experiência nessa área e acredito que a pesquisa é fundamental para tomarmos decisões melhores e alcançarmos nossos objetivos de produto e negócio.

O que é pesquisa

Muitas vezes, quando falamos sobre pesquisa as pessoas imediatamente associam pesquisa a entrevistas. No entanto, pesquisa é muito mais do que isso.

Pesquisa é um conjunto de ações que visam a descoberta de novos conhecimentos. — O que é pesquisa escrito por Otávio Augusto e Aldemar Araújo

Essa descrição acima é bem simples, mas eu gosto muito dela, porque acredito que ela demonstra a essência e simplicidade do que é uma pesquisa de fato, sem trazer mais características para além de fato o que ela é. E o principal é que ela me lembra automaticamente de um ditado popular:

CONHECIMENTO É PODER — Francis Bacon

E acredite se quiser, pesquisa pode te dar poder, no caso, poder para tomar decisões melhores!

Impacto da pesquisa em times de Design e Produto

No cotidiano de um time de design e produto, estamos sempre tomando decisões sobre o que fazer, o que não fazer, o que priorizar e onde investir recursos e precisamos lembrar que esses recursos são limitados, então precisamos tomar as melhores decisões possíveis com o que temos disponível. Porém para tomar essas decisões, nós precisamos de mais dados, mais informações e a pesquisa é o meio pelo qual podemos obter essas informações, para que a gente consiga escolher entre os caminhos e possibilidades disponíveis.

E sabemos que nem sempre tomamos as melhores decisões, o que resulta em desperdício de tempo, esforço, dinheiro, além de experiências que não agregam valor para nossos usuários. É nesse ponto que a pesquisa entra em cena. Ela nos ajuda a partir do conhecimento gerado, a reduzir esses riscos das nossas decisões e por consequência ajuda a otimizar os recursos do time, empresa e produto.

Existem diversas formas de obter informações por meio da pesquisa, como análise de dados, pesquisa com usuários (quantitativa e qualitativa) e experimentos. Cada método de pesquisa tem sua utilidade e pode ser aplicado de acordo com o contexto, os objetivos e desafios de produto/design .

A pesquisa gera informações que nos ajudam a ser mais estratégicos em nossas decisões. Ela nos permite entender uma infinidade de informações de como os usuários interagem com os nossos produtos. Ela nos habilita a compreender as motivações, dores, necessidades, estímulos, barreiras cognitivas e estruturais que podem impactar a experiência do usuário.

É importante ressaltar que a pesquisa não é exclusiva de especialistas em pesquisa de experiência, qualquer pessoa pode começar a fazer pesquisa. Inclusive, eu acredito que diferentes áreas para além de produto e design podem se beneficiar muito com o conhecimento de pesquisa, como por exemplo áreas de vendas, customer success, customer experience, marketing e várias outras. A pesquisa é uma ferramenta estratégica que pode ser utilizada por todos.

E você, já fez alguma pesquisa? Já parou para pensar em pesquisa para além de uma simples entrevista? Compartilhe sua experiência nos comentários!

Esse texto foi escrito a partir das reflexões que faço e vivencio no meu dia a dia como UX Researcher dentro de estruturas de design e produto e dos meus conhecimentos adquiridos de áreas que não são diretamente sobre pesquisa, se você discorda de tudo, tem outras perspectivas, por favor compartilhe :)!

Referências

01. Curso Product Discovery feito por Bernard D Luna — *Essa conexão da pesquisa com o dia a dia de produto, tomadas de decisão, riscos e oportunidades é uma visão de produto e product discovery que eu absorvi deste curso da referência, acredito que foi uma virada de chave pra minha atuação como UX Researcher em Produto e acredito que pode ser na sua também!

02. O que é pesquisa — escrito por Otávio Augusto e Aldemar Araújo