Etapas para minimizar erros e aumentar a assertividade da sua pesquisa.

Imagem de um Canvas com diversos post its que está fixado em uma parede — Photo by Daria Nepriakhina 🇺🇦 on Unsplash

Quer aprender a fazer pesquisas de UX ainda melhores? Junte-se a mim, Domenica, da RD Station, enquanto compartilho meus conhecimentos adquiridos ao longo da minha carreira como UX Researcher. Você não precisa ser um especialista para se beneficiar em fazer uma boa pesquisa. E eu quero mostrar a você como planejar suas pesquisas de forma eficiente e efetiva.

Compartilho um pouco de como uso o framework do research canvas para ajudar no planejamento das minhas pesquisas. Aqui na RD, utilizamos um modelo bem-parecido do que vou compartilhar (ele possui algumas etapas a mais!).

Antes de começarmos, é importante dar alguns passos para trás e entender que, independentemente do método, uma pesquisa sempre terá três etapas. Isso inclui também experimentos, que muitas vezes esquecemos que são uma forma de pesquisa e também precisam seguir essas três etapas. Eu, Domenica, acredito nisso.

Uma pesquisa completa sempre se divide em três etapas: planejamento, execução e análise de resultados. E eu vou me concentrar na etapa de planejamento, onde desenhamos a pesquisa, criamos os materiais (roteiros, questionários) e planejamos e realizamos o recrutamento de participantes.

O que é a etapa de desenho de pesquisa

É o primeiro passo para realizar uma pesquisa. Aqui, buscamos compreender os objetivos, comos, quandos e porquês da nossa pesquisa.

É importante fazer esse desenho, pois muitos erros cometidos durante uma pesquisa são causados por um planejamento inadequado. Em minha experiência acompanhando vários designers e PMs, vi que erros como conversar com a pessoa errada podem ser evitados com um bom planejamento. Independentemente do tipo de desafio, é importante fazer o planejamento da pesquisa para alinhar o que se quer aprender, os objetivos e o que será feito com a pesquisa.

Lembre-se de que, em equipes de produto e design, a pesquisa não é o fim, mas sim uma ferramenta para obter mais informações e tomar decisões relacionadas ao produto, sempre com o foco na experiência do usuário.

O desenho da pesquisa envolve um brainstorming onde buscamos entender se realmente precisamos fazer pesquisa. Isso porque o tempo e os recursos são limitados, e é importante focar em pesquisas que realmente trarão valor para a empresa e para o usuário. E, envolve também a elaboração do nosso plano de pesquisa.

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1. Descreva/Entenda o contexto

Para começar o desenho da pesquisa, é importante entender o contexto atual da empresa, produto ou mercado que motivou a necessidade da pesquisa. Neste primeiro passo você irá compreender o pano de fundo da pesquisa, apesar de parecer simples, é um passo essencial.

Perguntas para se fazer:

O que está acontecendo hoje na empresa, no produto, no mercado que levantou a necessidade de pesquisa?
Por que faremos a pesquisa? O que já foi falado, discutido, pesquisado sobre o assunto?

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2. Faça uma Matriz CSD

Após compreender o contexto da pesquisa, recomendo a realização da matriz CSD. A matriz CSD é uma ferramenta comumente utilizada em design de produto e consiste em listar suas certezas, suposições e dúvidas sobre o assunto.

Certezas: São tudo aquilo que você já sabe sobre o tema da pesquisa.
Suposições: São ideias que você acredita serem verdadeiras, mas não possui evidências.
Dúvidas: São perguntas-chave que você precisa responder com sua pesquisa. As dúvidas são o coração da pesquisa, pois é através delas que você poderá tomar uma decisão com base nos aprendizados adquiridos. Ao listar as dúvidas, certifique-se de que não sejam perguntas de roteiros ou questões de questionário.

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3. Defina os objetivos de pesquisa

Um objetivo de pesquisa bem definido pode ser geral e/ou específico, e deve responder à pergunta “o que você quer aprender com essa pesquisa?”

Escrever objetivos amplos ou subjetivos pode ser um erro comum na pesquisa. Além disso, o objetivo não deve ser confundido com o método, como, por exemplo, “fazer 10 entrevistas”. Outro erro comum ao escrever objetivos é ele ser uma métrica de negócio, como, por exemplo, o objetivo da pesquisa ser “aumentar a adoção da funcionalidade x”.

Para escrever bons objetivos, é importante perguntar o que você precisa responder para atender às suas necessidades e decisões. É preciso imaginar se o objetivo está condizente com o impacto esperado e se será possível atingi-lo. Ao criar objetivos claros, a pesquisa terá mais chances de sucesso.

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4. Avalie qual será o impacto da sua pesquisa

O impacto da sua pesquisa é você avaliar quais decisões a pesquisa precisa te ajudar a tomar, lembrando, pesquisa é o meio e não o fim.

O impacto da sua pesquisa deve responder a seguinte pergunta: Quais decisões esperamos tomar após o resultado da nossa pesquisa?

Após concluir essas quatro etapas, faça as seguintes reflexões:

A partir do impacto da minha pesquisa, dos objetivos, matriz CSD e contexto, faz realmente sentido eu prosseguir com essa pesquisa?
Os meus objetivos e minhas dúvidas e suposições de pesquisa estão conectados diretamente ao contexto que descrevi sobre o momento da empresa/produto/ time?
As minha matriz CSD e meus objetivos de pesquisa me ajudam a atingir o impacto esperado da pesquisa? Ou seja, se eu atingir os meus objetivos e responder às minhas dúvidas da matriz CSD, eu consigo tomar as decisões necessárias para dar o próximo passo?

Se após essas perguntas, ainda fizer sentido continuar com as investigações, agora será necessário fazer o plano de pesquisa, que é o como você fará suas descobertas.

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5. Defina o público da sua pesquisa

É importante saber com quem você precisa falar e definir quais são os critérios para a participação da pesquisa. É possível ter algumas pistas sobre o público-alvo na etapa de contexto, objetivos e impacto, mas você também pode fazer perguntas para ajudar nesse processo, como “para quem é esta solução?” ou “com quem queremos falar e com quem não queremos?”

Exemplos de critérios, tempo de uso do produto, o segmento da empresa, funcionalidades que a pessoa usuária utiliza, etc. Por exemplo, se você está fazendo uma pesquisa específica sobre uma funcionalidade e deseja entender melhorias, você pode conversar somente com pessoas que utilizam essa funcionalidade no dia a dia.

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6. Defina o método de pesquisa

Após compreender o público-alvo de sua pesquisa, é importante entender qual é o método que será utilizado. O método da pesquisa envolve definir a ferramenta de investigação que ajudará a obter as respostas necessárias. Trago para cá um conteúdo e imagem que a Elisa Volpato criou e eu sempre uso de referência.

Uma matriz com a distribuição dos métodos de pesquisa pela abordagem e tipo de informação

Primeiro, é necessário entender se a pesquisa é qualitativa ou quantitativa e, em seguida, se é uma pesquisa atitudinal ou comportamental. Não se preocupe, pois explicarei tudo.

A pesquisa qualitativa é feita por meio de avaliação direta de uma situação ou problema e visa identificar por que as pessoas agem daquela maneira, qual é a percepção delas sobre o assunto e como explicam a situação. Nesse tipo de pesquisa, as impressões do pesquisador fazem parte do processo.

Já na pesquisa quantitativa, busca-se responder questões como o que as pessoas preferem, o que elas fazem, onde, quantas. Essa pesquisa categoriza coisas, problemas e é feita com muitos participantes, o que resulta em resultados estatisticamente significativos. A principal finalidade é entender a proporção de cenários em uma população.

Após identificar se a pesquisa é qualitativa ou quantitativa, é necessário entender se a fonte de informação é atitudinal ou comportamental.

A fonte de informação atitudinal consiste em identificar o que as pessoas pensam e contam sobre um determinado assunto. Já a fonte de informação comportamental identifica o que as pessoas realmente fazem.

É importante lembrar que existe uma grande diferença entre o que as pessoas dizem que fazem e o que realmente fazem. Isso não é uma questão de maldade, mas sim de falta de conscientização sobre seus comportamentos, que muitas vezes são automáticos e não refletem as razões apresentadas ao se falar sobre o assunto.

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7. Defina prazos, responsabilidades e cronograma de atividades

Por último, mas não menos importante, é fundamental planejar o seu cronograma de atividades, bem como os papéis e responsabilidades dos envolvidos. É necessário definir um prazo para a realização da pesquisa, lembrando que esse prazo é importante para que você tenha tempo suficiente para obter insights e tomar decisões sobre as etapas da pesquisa. É preciso ter clareza sobre os papéis e responsabilidades de cada pessoa envolvida, como, por exemplo, quem irá criar o roteiro ou questionário, quem irá fazer o recrutamento, etc.

Com o desenho de pesquisa completo, agora é hora de colocar em ação. Seguindo as 7 etapas, você está pronto para montar seus materiais de pesquisa e recrutar seus participantes. É hora de dar vida ao seu projeto de pesquisa e obter resultados significativos e valiosos.

Espero que esse conteúdo te ajude a fazer planejamentos de pesquisa melhores!

Referências

Como planejar pesquisas de UX de forma eficaz