Como fazer pesquisas de forma "lean": 8 dicas práticas

Desde julho de 2022, começamos a registrar na RD a data de início e fim das pesquisas para entender quanto tempo elas estavam demorando para serem concluídas. Após criar um dashboard simples para condensar as informações coletadas, percebi que algumas pesquisas estavam demorando muito para serem concluídas. Analisando a situação, identifiquei que algumas das pesquisas que levaram mais de 30 dias para serem concluídas, poderiam ser mais Lean.

Fazer pesquisas é fundamental para a construção e melhoria de produtos, mas muitas vezes o tempo de conclusão das pesquisas pode ser alto e isso pode comprometer a entrega final para a pessoa usuária.

Durante o meu processo investigativo, tive várias reflexões e aprendizados sobre como fazer pesquisas de forma Lean, que compartilharei com vocês.

O que é Lean?

Lean é uma metodologia que consiste em deixar operações de uma empresa mais enxutas, com foco em diminuir desperdícios sem prejudicar a qualidade da solução final.

O que é fazer uma Pesquisa Lean?

Em uma pesquisa Lean, o foco é investigar somente o essencial, não ter desperdícios no processo investigativo e utilizar de ferramentas que façam avançar mais rápido. É fazer uma pesquisa assertiva utilizando o mínimo de recursos necessários.

Confira abaixo 8 dicas práticas para fazer pesquisas de forma Lean

Foque no essencial: investigue somente o que é necessário para a próxima decisão. Excessos podem tirar o foco do que é realmente importante e aumentar o tempo de conclusão da pesquisa. Reduza o escopo de investigação, foque apenas em perguntas, objetivos e públicos essenciais para a tomada de decisão.
Tenha clareza do contexto ou do problema: a falta de conhecimento do contexto sobre o projeto pode atrasar o planejamento da pesquisa ou fazer com que sua pesquisa não seja assertiva. Defina e alinhe com stakeholders claramente os objetivos da pesquisa, quais perguntas precisam ser respondidas, qual o impacto esperado da pesquisa e quais os resultados esperados.
Realize pesquisa somente quando realmente for necessário: avalie a relevância e o impacto da pesquisa antes de iniciá-la. Compreenda quando não é necessário fazer pesquisa com base nos dados existentes (pesquisas anteriores, dados de atendimento, dados de uso do produto, etc) e no nível de certeza e impacto da decisão.
Identifique qual é o método mais adequado para responder suas dúvidas/objetivos de pesquisa que faça sentido para o contexto: saber identificar qual é o método mais adequado para sua pesquisa é super importante, porque se você escolhe um método inadequado, isso pode gerar informações incompletas ou até erradas invalidando a assertividade da sua pesquisa. Não escolher o método certo também pode gerar a necessidade de ter que fazer uma outra pesquisa.
Defina prazos e cronogramas para sua pesquisa: é importante negociar um tempo adequado para executar a pesquisa, envolver o time e dividir as responsabilidades para tornar o processo mais colaborativo e eficiente. Delimite uma data de conclusão para sua pesquisa, isso irá ajudar na construção do cronograma. Pesquisa sem prazo é um ótimo gatilho para ela ser arrastada por meses dentro da organização.
Tenha cadência entre as etapas de pesquisa: manter uma cadência nas etapas de pesquisa ajuda a ganhar agilidade e reduzir ineficiências. Estabeleça um cronograma claro para a pesquisa, com prazos próximos entre as etapas.
Utilize ferramentas/frameworks que vão trazer mais agilidade: ferramentas simples do dia a dia podem ajudar a execução da pesquisa ser mais rápida, busque por templates de modelo de roteiro/questionários, script de ligação, e-mail, templates de análise e apresentações, identifique ferramentas que vão tornar mais fácil a execução da pesquisa como ferramentas de transcrição, agendamento de pesquisas, empresas de recrutamento, etc.
Tenha atenção para possíveis problemas ou dificuldades com recrutamento: o recrutamento pode ser desafiador e contribuir para aumentar o tempo de pesquisa. Identifique quais os recursos você tem disponível hoje dentro da sua organização e identifique qual é canal e estratégia mais adequada de recrutamento para você conseguir otimizar sua pesquisa.

Ao aplicar essas dicas, é possível fazer pesquisas de forma mais eficiente e assertiva, reduzindo o tempo de conclusão e aumentando a qualidade da solução final. E aí, conhece outras dicas que também podem tornar o processo de pesquisa mais Lean?! Compartilhe comigo. :)

Referências