A visão exclusiva de ResearchOps

Cara pessoa leitora, esse é um texto diferente, é apenas uma reflexão feita em uma sala de embarque, aqui você não vai encontrar um passo a passo, apenas uma reflexão. Parece ter sentido, mas vou deixar que você chegue nas suas próprias conclusões.

Vamos lá?

Para elevar a maturidade de pesquisa de um time de design e produto, é necessário ter um método padrão que possa ser ensinado a todos. Em um time de Research Ops, a capacitação é um pilar importante para a elevação da maturidade do time em relação à pesquisa e, consequentemente, para melhorar a qualidade do produto entregue aos usuários finais.

Ao escalar a operação de pesquisa, é comum a necessidade de criar processos, padronizar ferramentas e frameworks de ensino para garantir que qualquer pessoa seja capaz de conduzir uma pesquisa com qualidade, mesmo quem nunca conduziu uma pesquisa antes. Para alcançar essa capacitação, é preciso utilizar modelos e ferramentas padrões que ajudem a evitar erros básicos e garantam a qualidade da pesquisa.

Profissionais mais experientes na prática de pesquisa podem enxergar esses recursos como excessivos, mas é importante considerar que esse profissional pode ter apenas a visão dele e não ter a visão ampla de todas as pessoas que fazem pesquisa naquela organização.

A equipe de ResearchOps tem uma visão completa do time em relação à prática de pesquisa e consegue identificar as maiores dores e gargalos. Essa visão é um dos principais poderes do time de ReOps. Embora alguns squads sejam super avançados e maduros, é preciso lembrar que o objetivo de ResearchOps sempre será escalar com qualidade e, para isso, é necessário que os especialistas entendam que suas soluções devem contemplar TODAS AS PESSOAS do time independente da maturidade.

A visão holística do time de operações é uma ferramenta que ajuda a garantir que todos estejam equipados com as informações necessárias para conduzir uma pesquisa com qualidade.

Ter essa visão de todos, nos ajuda a entender o que e como podemos capacitar o time e claro, como precisamos de escala, agilidade e assertividade vamos buscar um caminho padrão para facilitar o aprendizado de todas essas pessoas.

Ao mesmo tempo que tudo isso parece lindo, nós como time de ReOPS também precisamos ter um cuidado relacionado a rigorosidade na cobrança da aplicação de todos esses processos. Porque por mais que entendemos que aquele processo é importante, que usar o framework x é importante, às vezes nós precisamos para ter eficácia, pular alguns steps. O time de ResearchOps precisa de flexibilidade em alguns momentos, mas melhor que isso, esse time precisa saber o que é inegociável para ter eficácia na prática de pesquisa e tornar todo o resto flexível.

Nem sempre todo o processo precisa ser seguido, principalmente quando temos squads com maturidade e desafios diferentes. Às vezes, a flexibilidade é mais importante para obter o resultado do que seguir os processos definidos pelo time de ResearchOps.

Se o time de ResearchOps consegue ter a visão de TODOS, identificar os diferentes níveis de maturidade, momentos e desafios, fica mais fácil identificar o que pode ser flexível porque não é inegociável, porque não compromete o impacto esperado pela pesquisa.

Mas cuidado, não estou dizendo que a flexibilidade é o caminho para tudo, porque flexibilidade para quem ainda não sabe fazer pesquisa, também não vai ajudar a chegar no impacto esperado e a pesquisa ter a eficácia que ela precisa.

Por fim, é importante lembrar que a pesquisa não é e não deve ser o fim, mas sim o meio para se alcançar um objetivo. O time de ReOps precisa facilitar o caminho para alcançar esse objetivo.